Маркетплейсы сохраняют бесплатный возврат: закон изменился, но правила остались прежними

Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет не будут брать плату за возврат качественных товаров. Разбираем, что изменилось для покупателей и продавцов

7 октября 2026

С 1 октября 2026 года в России начал действовать Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Этот документ впервые на федеральном уровне закрепил правила работы маркетплейсов, агрегаторов и других цифровых платформ. Однако, как выяснилось, крупнейшие игроки рынка не планируют менять привычные для покупателей правила возврата.

Что изменил закон о платформенной экономике

Закон № 289-ФЗ был подписан ещё 31 июля 2025 года, но вступил в силу только 1 октября 2026 года. Он регулирует отношения между операторами платформ, продавцами, владельцами пунктов выдачи заказов и покупателями.

Среди ключевых требований закона:

• Обязательный реестр посреднических цифровых платформ — в него уже вошли 13 сервисов, включая Ozon, Wildberries, Avito, AliExpress, Lamoda и сервисы Яндекса.
• Проверка партнёров — маркетплейсы обязаны проверять продавцов через государственные реестры.
• Модерация карточек товаров — площадки не должны допускать к продаже нелегальную продукцию.
• Право на платный возврат — закон разрешает возлагать на покупателя расходы на обратную доставку качественного товара при отказе от покупки.

Несмотря на новые правила, крупнейшие маркетплейсы сохраняют бесплатный возврат для покупателей

Что решили маркетплейсы

Несмотря на то, что закон разрешает вводить плату за возврат качественных товаров, крупнейшие площадки не стали пользоваться этой возможностью. Как сообщили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП), для пользователей Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета порядок возврата останется прежним.

«Крупнейшие российские платформы не планируют менять привычные для пользователей сценарии и вводить плату за возврат качественных товаров», — заявили в АЦП.

Площадки заинтересованы в том, чтобы покупка и возврат оставались для пользователя максимально простыми и удобными. Более того, маркетплейсы продолжают развивать сервисы, упрощающие этот процесс.

Как будет работать возврат теперь

Процедура возврата остаётся прежней. Вот как она выглядит:

Отказ от товара в пункте выдачи

Если покупатель хочет отказаться от предоплаченного товара в пункте выдачи — например, потому что товар не подошёл — дополнительную заявку оформлять не требуется. Сотрудник ПВЗ проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно.

Возврат товара с недостатками

Если после получения товара обнаружены недостатки, покупатель может связаться с продавцом через чат на площадке и оформить заявку на возврат. Решение остаётся за продавцом. Если урегулировать вопрос не удалось, к разбору ситуации может подключиться поддержка маркетплейса.

Компенсация при повреждении

Площадка также проверит, не был ли товар повреждён на складе или в пункте выдачи. Если вина маркетплейса подтвердится, стоимость товара компенсируют за его счёт.

Что изменилось для покупателей и продавцов

Что это значит для продавцов

Для продавцов на маркетплейсах новый закон меняет не так много, как можно было ожидать. Главное:

• Правила возврата остались прежними — покупатели не будут платить за возврат качественного товара.
• Усилилась проверка карточек — маркетплейсы теперь обязаны проверять наличие лицензий, сертификатов и разрешительных документов.
• Договоры стали прозрачнее — существенные изменения условий (например, повышение комиссии) должны объявляться за 45 дней.
• Появился обмен данными с ФНС — с согласия продавца маркетплейсы передают в налоговую договоры и акты сверки.

Вывод: правила игры изменились, но не для всех

Закон о платформенной экономике — это первый серьёзный шаг к регулированию рынка маркетплейсов. Он делает отношения между площадками, продавцами и покупателями более прозрачными и защищёнными.

Однако крупнейшие маркетплейсы не спешат менять привычные для пользователей правила. Бесплатный возврат качественных товаров сохраняется — и это хорошая новость для покупателей.

Для продавцов же главное — следить за изменениями в правилах площадок и вовремя адаптироваться. А если нужна помощь в анализе эффективности продаж — POS Retail всегда готов помочь.

Материал подготовлен на основе Федерального закона № 289-ФЗ, сообщений Ассоциации цифровых платформ и данных Роспотребнадзора. Актуально на октябрь 2026 года.