Рейтинг ОФД по объему и качеству сервисов по фискализации бизнеса

В 2022 году обязанность применять при расчетах в торговле онлайн-кассы охватила практически всех предпринимателей, исключений из правила осталось совсем немного. По данным ФНС по состоянию на декабрь 2022 года активная база ККТ составляет 3 677 188 штук. Для фискализации платежей бизнесу необходимо подключение к оператору фискальных данных — компании, которая принимает информацию с онлайн-касс, передает сведения о продажах в налоговую, хранит фискальные документы установленный законом срок. Но, на сегодняшний день, ОФД — это не только связующее звено между предпринимателем и ФНС. Предоставляемые оператором услуги влияют на удобство и эффективность ведения бизнеса.

Рынок ОФД

Количество операторов фискальных данных в России практически не меняется последние два года, в 2022 году их число сократилось на одного в связи с отзывом лицензии, и по состоянию на 16 мая в реестре ФНС числится 16 операторов. Выбор оператора является важным фактором. Можно подумать, что все ОФД оказывают стандартный объем услуг. В действительности же условия оказания и стоимость услуг значительно различаются.
В сфере фискализации платежей регулярно происходят изменения: появляются новые требования к оформлению чеков, внедряются новые форматы фискальных данных, развивается система маркировки, что приводит к необходимости отображать индивидуальные коды товаров в фискальных документах и передавать в «Честный ЗНАК», развивается переход на электронные чеки. От операторов ОФД требуется способность оперативно реагировать на все изменения и подстраивать свои сервисы под нужды бизнеса. Рынок ОФД услуг развивается в направлении повышения качества и удобства для клиентов. Также большое значение имеет безопасность передачи и хранения коммерческих данных. Выбор оператора фискальных данных стоит перед всеми ритейлерами, даже перед теми, у кого уже заключен договор на обслуживание. Подробный рейтинг, оценивающий ОФД по множественным критериям, помогает определить преимущества сотрудничества с тем или иным оператором.

Рейтинг ОФД

Для анализа были отобраны восемь крупнейших операторов фискальных данных, доля которых составляет порядка 90% рынка:

• «Первый ОФД»,
• «Платформа ОФД»,
• СБИС ОФД,
• «Яндекс ОФД»,
• «Контур ОФД»,
• «Такском»,
• OFD.ru (ООО «Петер-Сервис»),
• ОФД-Я.

Было определено более 30 показателей для анализа, которые объединили в шесть групп. Критерии оценки вырабатывались в сотрудничестве с представителями бизнеса. Выставление баллов производилось на основании мнения клиентов и партнеров ОФД, которые в своей деятельности сотрудничали с одним или несколькими выбранными для анализа операторами.
Оценки выставлялись следующим образом:

В первой группе оценивалась динамика базы действующих онлайн-касс. Как видно из таблицы, у большинства операторов отличные и хорошие показатели. Но у «Контур ОФД» и ОФД-Я зафиксировано значительное снижение количества работающих ККТ.

Вторая группа охватывает показатели ориентированности сервисов на определенные сферы бизнеса. Исследовалось количество и качество готовых решений у операторов, например, для продавцов маркированных товаров, онлайн-ритейла, вендинга, аренды и пр. Также в данную группу вошли показатели возможности интеграции продуктов ОФД с системами учёта клиентов.

В категории оснащенности бизнеса продуктами фискализации ведущую позицию с большим отрывом по баллам занимает OFD.ru. У оператора есть хорошо проработанные готовые решения для фискализации онлайн-продаж, вендинга и любого бизнеса, принимающего дистанционные платежи — это облачный сервис аренды онлайн-касс Ferma, который способен закрыть все потребности клиентов в этой сфере. Также у ОФД «Петер-Сервис» (OFD.ru) разработан универсальный продукт Renta для арендодателей и владельцев франшиз, позволяющий получать точные данные о выручке арендаторов.

Кроме этого, клиентам бесплатно предоставляются механизмы для интеграции продуктов OFD.ru с платёжными, CMS и CRM системами. Большое количество готовых решений по интеграции обеспечивает быстрое и безболезненное подключение к оператору. Высокая оценка обеспечивается также большим количеством сопутствующих продуктов — ЭДО, рекламные чеки, отправка кодов маркировки, разные варианты и инструменты для рассылки электронных чеков.

Второе место в категории у оператора «Платформа ОФД». У компании есть специализированные продукты по мониторингу продаж клиента и его конкурентов, сервис для рекламных агентств, анализ территорий по количеству «сильных» торговых точек. Также есть решение для участников арендных отношений, но функционал имеет ограничение — к сервису можно присоединить только те кассы, которые подключены к «Платформа ОФД». Аналогичный продукт от OFD.ru имеет возможность получать данные от касс, подключенных к любому оператору.

В следующую группу объединили показатели удобства услуг для клиента и критерии безопасности, как ключевые параметры финтех продукта. В 2022 году число кибератак на российские ресурсы увеличилось в несколько раз, в том числе таким атакам неоднократно подвергались и ОФД. Поэтому критерии безопасности, надежности хранения и бесперебойности передачи данных являются важным этапом при оценке деятельности операторов. Важно, чтобы достижение простоты (легкости) и удобства получения услуги для пользователей происходило не в ущерб надежности. В качестве дополнительного объективного критерия учитывалось наличие статуса Оператора Персональных Данных, например «Яндекс ОФД» такого статуса не имеет.

По сумме оценок наилучшие результаты в данной категории у

• «Платформа ОФД» — отмечена наиболее актуальная база знаний, выгодные условия партнерской программы и удобно выстроенный процесс оформления закрывающих документов;

• OFD.ru — отмечен высокий уровень надёжности при работе с персональными и коммерческими данными.

Остальные показатели у лидеров категории находятся на хорошем уровне:

В следующей группе исследователи оценили степень удовлетворенности клиентов качеством оказания услуги. Здесь учитывалась скорость и простота регистрации: сколько шагов надо совершить для подключения к услугам, надо ли вводить данные вручную или они автоматически подгружаются, возможность бесшовного переключения от одного сервиса к другому. А также оценили удобство работы с документами, варианты работы с разными видами чеков и прочее. Высокий уровень работы техподдержки пользователи отметили у «Платформы» и OFD.ru, отметили скорость и подачу информации по обновлению продуктовых решений у Астрал.ОФД и позитивно отметили работу с обратной связью от клиентов со стороны таких операторов как ОФД СБИС, «Контур» и «Такском».

В отдельный раздел была вынесена оценка работы с личным кабинетом клиента. Несмотря на то, что эти показатели также можно отнести к оценке удобства сервиса для пользователей, тема требует отдельного рассмотрения. Личный кабинет клиента является ключевым моментом таких сервисов, как ОФД, так как именно через ЛК пользователь получает доступ ко всем услугам, предоставляемым оператором.

Оценивалось обеспечение доступа ко всем предоставляемым услугам по принципу одного окна, простота процедуры подключения пользователей и установления разных доступов, количество функций и прочее. Лучшие результаты по итоговому баллу у OFD.ru, «Платформы ОФД», ОФД СБИС и Астрал.ОФД, их кабинеты клиенты признали наиболее удобными. Самый низкий балл у «Яндекс ОФД», так как функционал ЛК очень минималистичен и удобен скорее для партнеров, чем для клиентов.

Немаловажный показатель, позволяющий изменить картину расстановки операторов в рейтинге — это развитие сервисов, повышение качества имеющихся услуг и добавление новых. Выполненные в 2022 году обновления помогают оценить, насколько быстро OFD реагирует на новые требования, а также степень клиентоориентированности оператора.

Компания OFD.ru в прошлом году разработала новые линейки тарифов, позволяющие бизнесам разного типа и масштаба найти для себя выгодное решение. Также был расширен функционал отправки электронных чеков. Оператор «Платформа» развивал сервисы ЧекИндекс, Госотчёт и КУДир.

Комплексный результат исследования ОФД

Как мы видим из расстановки баллов в категориях, у каждого оператора есть свои сильные и слабые стороны. Объективный рейтинг складывается из комплексной оценки.

По совокупности баллов во всех группах первое место в рейтинге занимает OFD.ru. Оператор занял абсолютно лидерские позиции в категориях :

• Оснащенность продуктами по фискализации.

• Надежность и удобство всех сервисов

• Уровень функциональности личного кабинета клиента.

А также OFD.ru разделил наивысший балл наряду с «Платформой ОФД» и «Сбис» по уровню удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами.

На втором месте с небольшой разницей в баллах — «Платформа ОФД». Респонденты стабильно высокого оценивали компанию по большинству критериев. В разрезе всех вышеупомянутых категорий оператор уверенно занимает второе место. На первую позицию по комплексному показателю компания не вышла из-за заметной разницы в баллах с OFD.ru по параметрам «Оснащенности сервиса продуктами фискализации».

На третьем месте в рейтинге — ОФД СБИС. Результаты исследования показали высокий уровень оснащенности личного кабинета, удовлетворенности предоставляемыми услугами, хороший уровень надежности и удобства.

Ключевое значение в ходе анализа приобрела ориентированность операторов на разные запросы предпринимателей, наличие готовых решений и обновления продуктов. OFD.ru стал ведущим ОФД по предоставлению максимума сервисов по фискализации для различных сфер бизнеса.

Выводы

Сегодня компаний операторов фискальных данных на рынке всего 16, однако, можно выделить 8 главных участников занимающих ключевые 90% рынка. Рейтинг ОФД показал, что лидирующими организациями по самым важным критериям являются OFD.ru, Платформа ОФД, ОФД СБИС (Тензор), Калуга Астрал. Это не значит, что другие операторы хуже, здесь каждый выбирает, что ему удобнее и лучше для бизнеса.