ОШИБКА «НЕТ СЕТИ». ЧТО ДЕЛАТЬ?
Онлайн-кассе Эвотор для работы нужен доступ в Интернет. Касса обменивается данными с ОФД, уведомляет системы учета о движении маркированных товаров, подтверждает платежи по картам. Кроме того, смарт-терминалы через Интернет обновляют собственное программное обеспечение и формируют статистику продаж.
Что делать, если на дисплее смарт-терминала появилось уведомление «нет сети»?
Если касса подключается через Wi-Fi:
- Убедитесь, что версия прошивки на терминале актуальна.
- Проверьте, что в настройках указаны верные дата и время.
- Проверьте, что на терминале включен Wi-Fi.
- Перезагрузите роутер. Выключите его и включите через 10 секунд. Проверьте, появилась ли сеть.
- Попробуйте подключиться к другой сети. Например, раздайте Wi-Fi со смартфона. Если ошибка исчезла, значит проблемы были на стороне Интернет-провайдера.
- Сбросьте сетевые настройки в меню Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если вы блокируете определенные порты на маршрутизаторе, чтобы ограничить для сотрудников доступ в интернет, убедитесь, что порты для связи с Личным кабинетом Эвотор все еще открыты.
Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:
HTTPS:
auth.evotor.ru:443
cloud-api.evotor.ru:443
market-proxy.evotor.ru:443
ota.evotor.ru:443
backup.evotor.ru:443
evotor.cdnvideo.ru:443
www.crashlytics.com:80
Binary:
push00.evotor.ru:443
remote1.evotor.ru:80
remote2.evotor.ru:80
Если касса подключается через мобильный интернет:
- Убедитесь, что версия прошивки на терминале актуальна.
- Попробуйте подключиться к другой сети. Например, раздайте Wi-Fi со смартфона. Если ошибка исчезла, значит проблемы были на стороне Интернет-провайдера.
- Проверьте, что на терминале включена передача данных и уровень сигнала достаточный.
- Если вы используете в онлайн-кассе смарт-карту, проверьте в личном кабинете Эвтор, что она не заблокирована.
Если ни одно из этих действий не привело к исчезновению ошибки, обращайтесь за консультацией к специалистам компании «POS Retail». Мы оперативно поможем настроить работу оборудования для вашего бизнеса.
